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首页售后服务常见故障

问题:机器在收看当中或关了电源后,机器本身发出轻脆的“喀咔”声音

解释:机器在收看当中是一个由冷到热的变化过程,关掉电源后机器是一个由热到冷的变化过程,此时机器出现热胀冷缩现象,造成机壳磨擦的声音,属正常现象。

问题:灯亮不开机

按遥控器待机键开机不能开,建议用面板按键开机,如果按面板上“频道+/-”键可以开机,可能是遥控器的问题。

问题:三无(指示灯不亮、没有声音、屏幕没有光)

A、先检查电源线是否连接好B、电源线所接插座供电是否正常C、电源开关是否开启,如没有请开启电源开关

问题:机器工作中机内发出低频的“嗡嗡声”

解释:此声音是机器正常电流震动音(又称:交流声),声音来自于机内电源变压器、高压包、显像管的偏转线圈等大功率器件,都属正常声音。相当于日光灯镇流器、电机等工作后发出的声音。

问题:节目换台出现黑屏、画面静止、直接跳过

解释:以上三种换台方式都属正常现象,是机器本身的一种设置方式。如在操作“菜单”选择项中有“转台静止:开/关”的,可更改此项。还有一种情况,机器设置为换台画面静止,但部份频道在换台时黑屏,也是正常现象,主要是由于非标准信号原因,造成电路信号的同步识别跟踪错误,在短时间内恢复都属正常现象(有些机器出现部分频道换台不同步,短时间能恢复都属正常现象)。

问题:采用16:9屏幕的电视,出现人物矮、胖现象。(PDP、LCD易出现)

解释:此现象是正常现象,是由于目前我国电视节目是4:3格式,当用16:9屏幕电视接收4:3格式信号时,16:9屏幕电视会将4:3的信号左右拉宽,所以图像会显得矮、胖,如不习惯可调整画面比例为其它模式。注:16:9屏幕是未来数字电视的发展趋势。建议不要长时间在左右黑屏的4:3模式下观看,容易造成屏幕中间与两边的亮度不均匀。

问题:电视长时间待机可不可以,会不会影响机器的寿命

待机是电视机的一项功能,一般应用于短时间段的使用暂停,长时间待机不单存在一定量的电能损耗(虽然功能很小),电源的局部电路长时间处于工作状态,还可能影响使用寿命。待机操作建议暂停使用电视机在2小时内启用。

问题:电视图像有雪花点

解释:A、信号问题(用户采用室外天线时,多数频道的节目均可能出现“雪花”;使用闭路信号也可能在个别/几个频道出现“雪花”);B、频率漂移(尝试“微调”或“手动搜台”)。

问题:电视AV无图像

A、视频线连接不正确(包括电视机的使用状态与连接端口的对应关系);B、外接设备不正常,更换设备试机;C、外接设备模式设置不正确(信源要与机器信源匹配)。

问题:电视有图像无声音(无伴音)

A、设置为静音了(或具“红外线耳机”功能的产品开启了此功能);B、音量调到最小了;C、伴音制式设置不正确(通常设置为DK)。

问题:电视有杂音

A、信号不正常;B、伴音制式不正确(通常设置为DK)。注:若是个别台出现杂音,排除以上可能,可引导微调调整或手动搜台试机,若不行属非标准信号原因。

问题:电视机喇叭一边无声音

A、音量平衡设置不正确(平衡调至中间值);B.外接设备接线错误(常见的音频线接入不正常有:只接了一根音频线等);C.外接设备故障(建议:有条件的情况下换一台电视检测外接设备或换一台外接设备检测电视)。

问题:电视无彩色

A、色度到最小了(调整“图像状态”为标准即可恢复正常);B、彩色制式设置不正确(通常设置为PAL或自动);C、外接设备接线错误(如:视频线没有对应;误将亮度Y信号当视频连接等);D、外接设备故障(建议:有条件的情况下可换一台电视检测外接设备或换一台外接设备检测电视)。注:若是部份频道无彩色或彩色不良,属非标准信号造成。

问题:电视机通过VGA端口连接笔记本电脑后,出现无图像?

需对笔记本重新设置A、设置电视支持的分辨率与刷新率;B、设置笔记本外接显示器端口有信号输出(笔记本电脑内置屏与外接显示器的切换)。切换方法:方法1、按笔记本左下角的“Fn”+ “□∣■”功能键的组合,切换笔记本电脑的显示输出,直到有图像为止。(注意:切换一次后需等2-3秒后再操作切换,一般2-3次即可设置到对应的显示模式)方法2、直接进入到电脑的显卡设置属性选项,将电视机设置为主显示器。

 

问题:连接机顶盒,电视屏幕显示“信封”图标

解释:机顶盒原因,操作机顶盒的遥控器,查阅过对应信息后图标会自动消失的。(如不会操作,建议联系机顶盒的服务商咨询了解)

问题:电视屏幕显示“邮件信息,按退出键*

解释:该现象属于外接设备(如机顶盒)设置方面的问题,非电视问题。建议检查机顶盒设置或咨询机顶盒服务商。

问题:电视机无法选定调节“色调”

解释:1、国内电视节目是PAL制式,“色调”菜单不需调节;2、如想调节颜色的深浅,可选择调节“饱和度”菜单或参阅说明书介绍选择调节。

问题:电视机无法选定调节“背光”

解释:打开菜单,选择“自然光”,并将“自然光”设定为关;再选择“背光”调节即可。

问题:电视机无法选定调节“对比度”

解释:打开菜单,选择“动态对比度”,并将“动态对比度”设定为关;再选择“对比度”调节即可。

问题:电视机找不到搜台菜单或有搜台菜单但无法选定

1、电视机的搜台菜单是针对TV(电视)信源的。2、常见的切换电视机使用信源状态为TV(电视)的方法:按遥控器或面板上的“信源”按键,通过“节目”键选择“TV或电视”信源,按“音量+”键确认,切换到电视/TV信源下即可找到“搜台”菜单或进行“搜台”的具体操作。如电视机没有“信源”键的,则是通过“AV/TV(或电视/视频、输入)”键或“信源”菜单直接进行使用信源状态的切换,具体信息参阅对应产品说明书介绍。

遥控器的正常使用距离/使用注意事项

遥控器使用距离:通常遥控距离为8米,遥控角度:水平±35度、垂直±15度范围内均有效。遥控器使用注意事项:1、安装电池时,注意电池的正负极性;2、勿将新旧电池同时混用;3、请将遥控器发射端对准主机的接收窗口进行操作;4、当发现遥控距离变小和不灵敏时,请更换电池;5、长时间不用遥控器时,请将电池取出;6、轻拿轻放遥控器,慎防跌落。

USB连接播放音乐,电视机AV输出的左右音频连接音响没有声音

电视机的AV输出端口仅限于输出模拟的音频和视频信号,通常是在电视或视频信源下使用才会有信号输出。在USB的连接使用中,电视机仅是一个(图像和声音)终端还原设备,不再提供对外的信号输出。

USB连接播放电影,电视小窗口可以正常播放,但不能全屏播放

“小窗口可以正常播放”表明电视机的USB支持当前电影文件的识别与解码,这是USB的预览功能,此时应该按遥控器上的“播放/暂停”键,执行全屏播放。USB连接播放电影,是否有“小窗口预览”功能取决于电视的机芯软件。如:MS96机芯的液晶电视(如:L32E9),USB界面下选择进入到“电影”后,屏幕右上角就会有“预览窗口”,此时如果按左侧的文件路径选择好电影,“预览窗口”就会有内容播放。要实现全屏幕播放,则应该按遥控器上的“播放/暂停”键。

USB连接播放电影,是否支持字幕显示

对于电影文件的字幕分为影片内置式和外挂式两种,常见的外挂字幕文件类型有:(文件后缀)ssa、srt、sub等。如果电视机支持电影播放的字幕显示,通常在说明书的USB功能使用章节介绍中就会有提到字幕文件的格式信息介绍(如:MS88C机芯的液晶电视L32E9,在说明书中就有明确“字幕:音频系统支持的字幕文件为lrc;视频系统支持的字幕文件为ssa、srt、sub、smi。字幕文件必须与视频文件同名并在同一目录下,不然无法播放)。

 

液晶屏是否有硬屏软屏之分/软屏好还是硬屏好

液晶电视的软屏和硬屏没有质量优劣之分,且产品均检验合格后投入市场销售,请客户放心使用!软屏和硬屏的区分,用手指轻划或轻摁屏幕时就可以辨别出来,如果出现暗影就是软屏,否则就是硬屏,因为液晶屏背后是一层液态的晶体物质,轻微摁压后会出现暗影的情况。对于液晶电视的用屏方面,生产企业从未有软屏和硬屏之分,所谓的软屏和硬屏也没有质量优劣之分,完全是市场上促销人员介绍产品时自己添加的内容。无论是“软”是“硬”,都不应该也不可能成为决定产品质量和消费者选购取舍的唯一标准。消费者购买液晶电视时,关注品牌、画质、音质以及售后服务才更为重要。

屏幕的菜单显示英文,如何进行中/英文转换

1、按遥控器“菜单”键,选择“SYSTEM---LANGUAGE”2、按遥控器的“音量或左右”键更改此项设置为“中文”即可。

搜不到台

①使用的室外天线或卫星接收器的,检查连接线路是否正常,建议改变接收方向,自动搜索;②使用有线电视的,检查连接线路是否正常,建议找有线电视专业人员上门测试信号或查看家中同样线路的其它电视是否正常;③使用机顶盒的用户,应与机顶盒厂商或者有线电视台联系。

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